Häufig passiert es, dass ein Mitarbeiter des Kundendienstes eine fachliche Frage eines Kunden nicht sofort beantworten kann. Hat man Pech, handelt es sich dabei um einen Kunden, der dann sofort frustriert ist und zur Konkurrenz rennt. Hier hat man bei Lotus Notes CRM eine ganz schlitzohrige Lösung geschaffen. Auf dem Domino Server können verschiedene Chaträume eingerichtet werden, in denen man sofort sieht, wer von den Technikern in Reichweite ist.


So kann man nicht nur zielgerichtet und erfolgreich das Telefonat weitergeben, sondern über den Chat auch vom Kunden unbemerkt die Fragen weitergeben. Dafür wurde bei Lotus Notes CRM auch das Instant Messaging integriert, das ebenfalls diese Möglichkeiten bietet. So machen die Kundendienstmitarbeiter als fachliches Aushängeschild des Unternehmens immer einen guten Eindruck beim Kunden, was wiederum dazu führt, dass sich die Kunden gut aufgehoben fühlen, der Firma treu bleiben und sie vielleicht sogar auf Grund ihres fachlich fundierten Services Freunden und Bekannten empfehlen.