Kundenmanagement, Dokumentenmanagement, Zeitmanagement – drei Punkte, die in einem Unternehmen von großer Bedeutung sind und dauerhaft gepflegt und verbessert werden sollten. Ein wichtiger Punkt dabei ist die Ausstattung der Arbeitsutensilien und der Büros. Ein Programm, das zum Bereich der Groupware gehört und daher eine ideale Grundlage für dienstleistende Unternehmen bietet, ist Lotus Notes. Es unterstützt und erleichtert das Tagesgeschäft durch seine vielfältigen Möglichkeiten der Organisation. Das angebundene Mailprogramm ermöglicht einen raschen und übersichtlichen Schriftverkehr, bei dem jede Nachricht dauerhaft archiviert werden kann.


Weiterhin arbeitet CRM Lotus Notes mit ausgefeilten Möglichkeiten der Termin- und Zeitplanung. Termine können eingetragen werden – hier unterstützt sogar eine Erinnerungsfunktion – und auch nutzerübergreifend abgerufen werden. Dies kann besonders wichtig sein, wenn mehrere Personen zusammen an einem Projekt arbeiten und sowohl ihre Termine als auch ihre Arbeitsschritte aufeinander abstimmen müssen. Auf diese Weise werden überflüssige, doppelte Arbeitsschritte vermieden, lange Kommunikationswege einfach und sicher umgangen und das gewünschte Ergebnis kann schneller hergestellt werden.